Gérer son propre back-office n’est pas chose aisée. En effet, cette opération nécessite l’utilisation des matériels spécifiques et l’embauche de personnels qualifiés. Pour se libérer de ces gestions génératrices de coûts supplémentaires, nombreuses sont les entreprises qui se tournent vers des prestataires externes. Est-ce un choix raisonné ?
Quid du “Back Office”
Le site informatique d’une entreprise est composé de deux interfaces : le front office, accessible aux clients et au grand public et le back-office. Ce dernier constitue l’arrière-boutique d’une page web. En d’autres termes, il s’agit d’une plateforme d’administration qui est dédiée aux employés de la société. C’est dans cette interface que les paramétrages du site sont effectués comme les affichages, les thèmes graphiques, etc. C’est également dans le back-office que nous intégrons les informations à publier sur un site comme les annonces, les publicités, les prix, les abonnements, etc. À part cela, cette plateforme permet d’insérer les fonctionnalités qui seront mises à la disposition des internautes comme les paniers, les demandes de livraisons, les remises automatiques, etc. En gros, il s’agit d’un arrière-plan qui permet aux entreprises de gérer l’ensemble des contenus d’une page qui peuvent être manipulés et visibles en permanence sur internet.
Pourquoi externaliser la gestion en “back-office ” ?
Aujourd’hui, avec le développement de l’outsourcing, plusieurs entreprises font appel à des aides externes pour assurer la gestion de leur back-office. C’est le principe du « back-office outsourcing ». En résumé, l’outsourcing est un autre mode de gestion qui consiste à confier à des fournisseurs externes et spécialisés une partie des activités de la société. Pour cela, l’entreprise peut procéder à l’externalisation des services d’appels ou même l’externalisation des données.
Le back-office outsourcing offre de nombreux avantages pour une société. De prime abord, en engageant des sous-traitants, celle-ci peut se concentrer sur ses activités principales comme le référencement naturel. Ainsi, elle peut optimiser le temps de production de son personnel sur son cœur de métier. Puis, avec l’externalisation, l’entreprise peut maîtriser le coût de main-d’œuvre et des charges sociales puisqu’elle ne sera pas contrainte d’embaucher des personnels spécialisés pour gérer d’une manière optimale l’interface. De plus, il faut savoir que la réalisation de cette tâche nécessite l’acquisition de matériels informatiques performants et avancés. Ainsi, en ayant recours à l’outsourcing, la société sera libérée des charges liées aux investissements technologiques exigées par cette branche.
Par ailleurs, l’externalisation du back-office accorde aux entreprises la possibilité de gagner en productivité tant en matière qualitative que quantitative. Effectivement, grâce à l’expérience et au savoir-faire des prestataires externes, les sociétés peuvent améliorer l’interaction entre les internautes et leur service clientèle. Grâce à cette plateforme efficace et réactive, les clients sont satisfaits et ils seront prêts à remplir leurs paniers. Le back-office outsourcing est ainsi l’une des solutions qui peut garantir la croissance rapide et durable d’une société.
